সরকারি কর্মকর্তাদের দায়িত্ব পালনের ক্ষেত্রে পেশাদারত্ব, সততা, শৃঙ্খলা ও জনসেবার বিষয়টি বাংলাদেশের সংবিধান এবং সরকারি চাকরি সংক্রান্ত আইন-বিধিতে বাধ্যবাধকতা হিসেবে রাখা হয়েছে। নাগরিকদের সঙ্গে দুর্ব্যবহার, দায়িত্ব পালনে অবহেলা বা সরকারি ক্ষমতার অপব্যবহারের অভিযোগ উঠলে ঘটনার ধরন ও প্রযোজ্য বিধি অনুযায়ী প্রশাসনিক বা আইনগত ব্যবস্থা নেওয়ার সুযোগ রয়েছে।

নাগরিকদের সঙ্গে দুরব্যবহার, কর্তব্য পালনে অবহেলা এবং ক্ষমতার দুরব্যবহারের মতো অভিযোগের ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষ তদন্ত করে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ করতে পারেন। কোনো নির্দিষ্ট ঘটনায় কী ধরনের ব্যবস্থা নেওয়া হবে, তা ঘটনার প্রকৃতি এবং প্রযোজ্য আইনের ওপর নির্ভর করে।

চাকরিকালীন সময়ে সরকারি কর্মকর্তাদের আচরণ ও দায়িত্বের ক্ষেত্রে এই নিয়মাবলী প্রযোজ্য বলে উल्लেখ করা হয়েছে। অভিযোগের সত্যতা প্রমাণিত হলে সংশ্লিষ্ট কর্মকর্তার বিরুদ্ধে শাস্তিমূলক বা প্রশাসনিক ব্যবস্থা নেওয়া যেতে পারে।